FAQ

Q

納品はいつになりますか?

A
1つ1つ手作りのため、基本的にはオーダーを受けてから約3ヶ月後に納品されます。ただし、オーダー状況により、前後することもございます。あらかじめ納期については購入前にお問い合わせ頂ければ、ご返答致しますのでご確認ください。
Q

送料について教えてください

A
各地域ごとに設定しております。海外への発送も可能。海外への送料は別途記載しております。(国内:北海道2500円/九州地方2500円/沖縄4000円/その他の地域一律2000円)
Q

ハードケースは必ず付いてますか?

A
V1,V2,SicilyBlackには基本的にハードケース込みで付いてきますが、お客様からのご希望で金額はそのままでソフトケースに変更いたします。また「ケース無し」にすることもできますが、お値段は同じです。(海外への発送についてはハードケースが必ず付きます) また、V3にはハードケースが付いておらず、別売りになります。CGKのロゴ入りハードケースです。ハードケース単体は送料が無料となっておりますので、ぜひ合わせてご購入おすすめいたします。
Q

アフターケアは?

A
保証書をお付けします。購入後6ヶ月間(送料片道無料)にてネック調整をいたしますので、お気軽にお問い合わせください。(日本国内のみ適用)なお、明らかに当社過失の初期不良につきましては商品到着後7日以内であれば送料全額を当社が負担し、修理いたします。
Q

左利き用もできますか?

A
できます。ご発注の際に必ずお伝えください。お伝えいただかない場合、右利き用で作成いたします。また左利き用はパーツの変更があります。そして左利き用のパーツの値段が変わってきますのでお作りするギターの種類によってプラス1〜3万ほどかかります。あらかじめお問い合わせいただいてからご購入ください。(例:ビグスビーアームを左利き用にする場合、値段が上がりますが、右利き用のままで良い場合は、アーム代は追加料金がかからない等)
Q

キャンセルについて教えてください。(クレジットカード/PayPal/楽天ペイの場合)

A
基本的にこちらで定めた期間内であればキャンセル料はいただかない方針ではありますが、STORES.jpのシステムと弊社の3ヶ月後納品の兼ね合い上、決済手数料分はご負担いただく形になります。なお、期間を超えた場合は別途ご請求、またはキャンセル対応が出来兼ねますのでご了承ください。お客様の支払い方法により異なりますので、下記をごらんください。また、お戻し頂いた商品に傷・汚れ・故障があった場合は別途ご請求致します。 ・クレジットカード/PayPal/楽天ペイの場合 お客様がご注文した月の翌月10日までであれば手数料を引かずにキャンセル・返金処理ができます。それ以降はお客様の銀行振込口座を教えていただき、手数料(STORES.jp決済および販売手数料)を引いた額をお戻しする形になります。 商品が届いてから7日以内であれば手数料を引いた全額をお戻しします。7日以降14日以内であれば、手数料とキャンセル料として価格の10%を引いた額をお戻しします。商品が届いてから14日以降はキャンセルのご対応ができませんのでご了承ください。
Q

キャンセルについて教えてください。(コンビニ前払い/銀行振込/翌月後払いの場合)

A
基本的にこちらで定めた期間内であればキャンセル料はいただかない方針ではありますが、STORES.jpのシステムと弊社の3ヶ月後納品の兼ね合い上、決済手数料分はご負担いただく形になります。なお、期間を超えた場合は別途ご請求、またはキャンセル対応が出来兼ねますのでご了承ください。お客様の支払い方法により異なりますので、下記をごらんください。また、お戻し頂いた商品に傷・汚れ・故障があった場合は別途ご請求致します。 ・コンビニ前払い/銀行振込/翌月後払いの場合 お客様が支払いを終えたあとは、システム上、キャンセル・返金処理ができないため、お客様の銀行振込口座を教えていただき、手数料(STORES.jp決済および販売手数料)を引いた額をお戻しする形になります。 商品が届いてから7日以内であれば手数料を引いた全額をお戻しします。7日以降14日以内であれば、手数料とキャンセル料として価格の10%を引いた額をお戻しします。商品が届いてから14日以降はキャンセルのご対応ができませんのでご了承ください。
Q

キャンセルについて教えてください。(キャリア決済の場合)

A
STORES.jpのシステムと弊社の3ヶ月後納品の兼ね合い上、決済手数料分はご負担いただく形になります。なお、期間を超えた場合は別途ご請求、またはキャンセル対応が出来兼ねますのでご了承ください。お客様の支払い方法により異なりますので、下記をごらんください。また、お戻し頂いた商品に傷・汚れ・故障があった場合は別途ご請求致します。 キャリアによって異なりますのでご注意ください<ドコモ払い>注文した月の翌月10日まで<auかんたん決済>注文した月の月末まで<ソフトバンクまとめて支払い>注文した日の翌々日まで。であれば手数料を引かずにキャンセル・返金処理ができます。それ以降はお客様の銀行振込口座を教えていただき、手数料(STORES.jp決済および販売手数料)を引いた額をお戻しする形になります。 商品が届いてから7日以内であれば手数料を引いた全額をお戻しします。7日以降14日以内であれば、手数料とキャンセル料として価格の10%を引いた額をお戻しします。商品が届いてから14日以降はキャンセルのご対応ができませんのでご了承ください。